カスタマーサービス
【公式オンラインショップ 配送について】
現在、オンラインショップへのご注文件数が大幅に増加している状況でございます。
ご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
■配送の現状について
お届けまでに通常よりお時間を要しております。（指定ありのご注文を含む）
※ご注文後のお届け日に関して、個別の出荷予定日はご案内ができません。
出荷遅延によるキャンセルを承ります。
キャンセルご希望の場合は、お届け時に配達員に注文をキャンセルした旨とともに製品の持ち帰りをお申し付け下さい。
※クレジット決済の場合、ご請求や一度お引き落しされる事がございますがカード会社より翌月以降に返金されます。
■注文内容の各種変更について
注文内容の変更は承ることができません。
（配送先・配送日時・ギフトラッピング・キャンペーンコード等）
人員補強するなど対策を講じ、一日も早い正常化に向けて全力で尽力してまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ窓口について】
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、当面の間、お電話でのお問い合わせは休止させていただきます。
ご質問･お問い合わせは、メールまたはお問い合わせフォームにて、承っております。
なお、現在回答にお時間を頂戴しております。何卒ご理解の程お願い申し上げます。
＊ドメイン指定@delamer.jpを受信可能に設定してください。
user_support@delamer.jpよりメールをお送りしております。
＊URL付メールの受信を拒否している場合お受け取り頂けません。
＊PCメールの受信を拒否している場合お受け取り頂けません。
＜ギフトラッピング、エングレービング サービス一時停止のお知らせ＞
現在、オンラインショップへのご注文件数が大幅に増加している状況でございます。
大好評につき、ギフトラッピングとエングレービング(刻印)サービスは、一時停止しております。
現在、再開につきましては未定でございます。
ご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
特定商取引法に基づく表示
販売主体についての表示
| 1. 会社名 | ELCジャパン株式会社 |
| 2. 住所 | 東京都千代田区丸の内3丁目2番3号 |
| 3. 電話番号 | 03-5251-3200 |
| 4. 代表者 | 代表取締役 社長 マシュー グラウドン |
販売条件等についての表示
1. 販売価格
該当頁において商品ごとに販売価格を表示しております。
2. 販売価格以外のお客様負担金額
| a. 送料 | 送料全国一律450円（税抜）。10,000円以上の購入で送料無料となりますが、キャンペーン等で送料無料となるご購入金額が変更される場合がございます。なお、配送は日本国内に限らせて頂きます。詳しくは、キャンペーン告知等にてご確認ください。 |
| b. 代金引換手数料 | 通常250円（税抜）。※代金引換は離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。 |
3. 代金支払方法
クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners）または代金引換をご利用頂けます。
但し、コンビニ受取サービスにつきましては、クレジットカードのみのご利用に限らせて頂きます。
＜海外発行クレジットカードのご利用について＞
ドゥ･ラ･メール オンラインでは、不正利用防止のため海外発行のクレジットカード（VISA・MASTER）の取扱いを一定期間停止させていただいております。
大変恐れ入りますが、日本国内のカード会社発行のクレジットカードを、ご使用いただきますようお願いいたします。
4. 代金支払時期
| a. クレジットカードによるお支払いの場合 | 同カード決済日 |
| b. 代金引換をご利用の場合 | 商品をお届けの際に、直接、宅配便（佐川急便）のドライバーに代金をお支払い下さい。 |
5. 商品の引渡時期
ご注文確認後、またはクレジットカード利用の承認が下りた後、通常、2-3営業日以内に発送いたします。日時指定のご希望も承りますが、天候状況や道路状況、在庫状況やお住まいの地域などにより、ご希望の日時にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。
コンビニ受取サービスにつきましては、該当頁において表示した商品発売日後、通常、［2-3営業日以内］に発送いたします。日時の指定はできませんのでご了承ください。また、商品発売日に変更がある場合はお知らせいたします。
6. 購入上限額・数量
購入上限額総額：お客様が商品の購入を希望される場合、購入の上限額は1回のご注文につき、同一の製品（色違い製品も同一製品とみなします。）で8個まで、合計14個までとさせていただきます。（セット品は1セット1個とします）
返品条件等についての表示
1. キャンセル
「注文を確認する」ボタンを押した時点で、注文が完了いたします。その後のキャンセルはできませんので、ご了承ください。
2. 返品・交換
| a. | 原則として商品の返品又は交換は応じられません。但し、本サイトで購入された商品であって、商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合に限り、返品又は交換を承ります。 |
| b. | 前項但し書に基づき、商品の返品又は交換が必要な場合、商品は、受け取った時と同様の状態でお返しください。セット商品については、セット商品の形状のままでのみ、返品又は交換を承ります。 |
| c. | 限定商品をご購入され、前二項に基づく理由により交換を希望される場合であっても、数量に限りがあるためご用意できない場合もありますのでご了承ください。 |
| d. | 前条に基づく返品又は交換は、商品到着後10日以内に限り（以下「返品期間」といいます。）承ります。商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。但し、上記返品期間内であっても、開封済み又は使用済みの商品、及び、お客様の責任により破損または汚損した製品については、返品・交換には一切応じられませんので、ご了承下さい。 |
| e. | 前項に反して商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合がございますので、ご了承ください。 |
| f. | 第１項但し書に基づき、商品の返品又は交換が必要な場合は、必ず「お問い合わせ窓口」までご連絡のうえ、所定「返品先」までご返送ください。 |
記
【お問い合わせ窓口・返品先】
ドゥ･ラ･メール オンラインお問い合わせ窓口
〒100-8333 東京都千代田区丸の内3丁目2番3号 丸の内二重橋ビルディング 20階
TEL 0120-950-775（営業時間：10:00 ～ 17:00）
返品先
〒136-0075 東京都江東区新砂3丁目4番11号 GLP東京Ⅱ内3F
返品窓口
なお、お客様からいただいたお電話は、内容確認のため録音させていただく場合がございます。
予めご了承ください。
お問い合わせについて
サイトに関する【よくある質問】および【お問合せ】は こちら ＜ user_support@delamer.jp ＞ をご利用ください。